为进一步提升公共文明引导员队伍专业素养与实操服务能力，助力新时代文明实践工作提质增效，9 月 22 日下午，由白云区新时代文明实践中心、白云区精神文明建设办公室主办，广东文艺职业学院、广东科贸职业学院协办的公共文明引导员专题培训顺利开展。

白云区开展公共文明引导员专题培训。

本次培训邀请到广东文艺职业学院教师、广州市礼仪协会理事、国家高级礼仪培训师黄小洁授课。课程围绕岗位角色认知、职业素养、服务规范、实操技巧以及突发情况应急处置等模块，为辖区公共文明引导员带来系统化教学。

课堂上，讲师结合文明实践工作实际，帮助参训人员理清岗位职责，找准自身服务定位。培训立足日常执勤服务场景，细致拆解语言沟通礼仪、行为举止规范、应急处理要点。现场搭配情景模拟、动作示范等互动形式，让大家跳出单纯听课模式，在实操演练里吃透服务要领。针对新时代文明实践中心的接待讲解、路线指引、群众应答等工作，讲师也做了实操示范，帮助参训人员熟练掌握标准化服务流程。现场志愿者认真听讲，主动参与练习，进一步夯实服务基本功。

参训志愿者纷纷表示，通过这次培训，对岗位权责、工作纪律有了更加清晰的理解，也收获很多接地气的劝导沟通技巧。接下来会把学习成果转化到岗位上，以饱满的精神状态做好秩序维护、文明劝导等工作，用实际行动为白云文明城市建设出力。

白云区新时代文明实践中心、白云区精神文明建设办公室相关负责人表示，公共文明引导员是展现城市风貌的 “流动窗口”，一举一动都彰显着白云的城市形象。希望参训人员学以致用，在服务群众时做到流程规范、态度亲和，以自身示范带动更多市民养成文明习惯。

下一步，白云区将持续建强公共文明引导员队伍，持续打磨志愿者综合能力，推动文明引导服务走深走实、常态长效，为建设更高水平的文明城市，营造和谐向善的社会环境注入志愿力量。

来源 | 白云区新时代文明实践中心