7月28日，白云区委副书记、区长邱之仲主持召开17届141次区政府常务会议，听取全区安全生产、消防安全、交通安全“百日攻坚”工作情况汇报及全区12345热线工作办理情况汇报，研究部署有关工作。会议套开区安委会会议。

会议强调，各镇街、各部门要时刻绷紧安全生产这根弦，深刻汲取事故教训，以“时时放心不下”的责任感，把警示教育转化为实际工作行动，全力压减安全事故起数，守牢安全生产底线。要坚决克服麻痹思想，紧盯铁皮房违规搭建等顽固性、多发性安全隐患，扎实推进整改落实，全面完成隐患排查整治工作。要严格按照职责分工，有序推进防盗网拆除工作。要进一步细化交通安全整治工作，不断完善交通基础设施，持续推进机非分离项目改造，从严整治货车违停及超速、机动车占用人行道、电动自行车乱停放等行为，强化现场劝导，引导群众树立文明驾驶、安全出行理念。要抓实极端天气防范应对，强化应急指挥调度，推动应对措施精准务实、闭环高效。

会议认为，12345热线是反映社情民意的“晴雨表”，办理质效直接关系群众获得感和政府公信力。要重点关注原始满意率，优化诉求响应机制，秉持耐心暖心的服务理念，对合理诉求要速办快结、闭环落实；属职责范围外的，要做好解释引导，指引解决路径，确保件件有回音、事事有着落。要组织专项业务培训，针对不同类型工单，梳理标准化沟通和处置流程，指导各单位工作人员精准解决群众问题。要加快梳理办理的高频诉求，找准涉及工作的薄弱环节和制度漏洞，及时提出长效性的改进措施，推动从被动处置向主动预警、源头治理延伸。针对群众不满意的事项，要深入复盘、找准症结，以更精细的服务解难题、解心结，变“不满意”为“真满意”，推动满意率稳步回升。

文 | 周亚君

编辑 | 黎燕逢 王晓美

审核 | 罗盛光 戴日模

签发 | 刘海裕

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