“你们的服务真好，虽然我看不见，但每一步都办得明明白白。”近日，在白云区市场监督管理局黄石市场监管所的办事窗口前，视障人士谭先生感慨地说。原来，谭先生前来代其朋友潘先生申请办理个体工商户营业执照。工作人员发现谭先生与实际经营者潘先生均是视障人士后，立即开通绿色通道，安排专人为其提供“一对一”全程帮办服务，最终顺利办理了营业执照。

工作人员与热心市民共同协助谭先生完成代理人身份认证。

办照过程中，工作人员考虑到谭先生的视力不便，全程用通俗易懂的语言，逐步引导他办理相关手续。在协助谭先生通过“全国经营主体登记注册服务网”完成了代理人的身份认证后，工作人员手把手地帮助谭先生在“广州市开办企业一网通平台”提交开办申请，耐心询问店铺名称、经营范围等关键信息，并反复核实确认，确保填报内容准确无误。考虑到谭先生出行不方便，工作人员还建议他通过邮寄方式领取营业执照，避免再次往返奔波。在电子签名和身份核验环节，工作人员通过电话连线经营者潘先生，详细告知申请信息，耐心指导其完成实名认证。

事后，谭先生专门拨打12345政务服务热线提出表扬，为黄石市场监管所前台工作人员认真负责的工作态度和细致入微的服务举措点赞。

黄石市场监管所相关负责人表示，今后，该所将持续聚焦老年人、残疾人等特殊群体的办事诉求，不断提升政务服务质效，全力推动政务服务更有民生温度，切实把便民惠民服务落到实处。

文 | 全碧芳

图、通讯员 | 俞子娴

编辑 | 吴秋兰 梁巧红

审核 | 罗盛光 戴日模

签发 | 刘海裕

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