门牌会用盲文“说话”，电梯会智能提醒，就连酒店转角处的防撞条都在无声守护；运动员5180次的安稳抵达、技术官员1553次的温暖通勤，都是从“预见”开始；志愿者的引导和陪伴，安保、消防、电力等全方位的护航……在残特奥会盲人门球赛场内外，温暖不仅是感受，更是可以被“触摸”的服务。
【安心抵达】
142名运动员，5180次稳稳的旅程
从抵达那一刻起，细心就已铺满全程。142名运动员和68名技术官员从交通枢纽到酒店，从酒店到赛场，每一条动线都被提前点亮。
“我们提前掌握所有抵达信息，做好分时段接送安排。”残特奥会盲人门球竞委会接待处副处长邓寿仁介绍，本次赛事期间，累计完成运动员往返场馆5180人次、技术官员1553人次。团队制定“一队一策”，保障特殊用车需求，每辆车都配备了引导员，协助运动员上下车。即使遇到航班、高铁延误，团队也能第一时间协调，确保每个“晚归人”都有车接。
接待酒店配备手语翻译机、防撞桌角、无障碍电梯等，在各个细节处为运动员提供便利。
酒店更是变成“会说话的家”。门牌上刻着盲文，转角处铺着盲道，电热水壶换成了会发声的智能款。“我们调研了每一个细节，希望让运动员感到真正便利。”广州白云越秀万豪酒店群市场销售总监吴珦琦说。
暖心的服务也给到了特殊的“伙伴”。当导盲犬抵达时，它收到了专属睡垫和食盆；需要办证时，工作人员直接上门服务。“这是我以前从未感受过的周到服务，特别让我感动。”浙江队运动员蔡长贵说。
【青春相伴】
106位“小海豚”，让每段路都听得见
“您好，我是盲人门球比赛场馆的小海豚志愿者，请问您需要什么服务？”来自广东技术师范大学的106名志愿者，如跃动的海豚，穿梭、站立在场馆的每个角落。
残特奥会盲人门球项目志愿者带队老师邹新貌介绍，志愿者分布在观众引导、竞赛辅助等岗位，上岗前，他们接受了系统培训，包括残障人士服务礼仪、沟通技巧以及心理疏导课程，帮助他们更好地理解视障运动员需求。
志愿者为有需要的运动员指引方向。
志愿者引导观众保持安静。
在观众席，志愿者引导观众保持安静；在运动员区，志愿者细心协助有需要的运动员上下楼梯，为运动员指引方向。志愿者容晓榆分享说：“让我印象深刻的是，视障运动员经常会很开心地和我们交流，也会非常积极地向我们了解赛场各队伍的位置情况，我从他们身上看到了遇到事情不退缩的特质，那种阳光和勇敢特别鼓舞我。”
不仅如此，志愿者团队每日安排机动人员待命，灵活调度，确保服务需求随时响应。
【硬核护航】
1700人次守安全，56人团队照光明
赛事期间，安保团队累计投入安保力量超过1700人次，筑起赛场内外的平安防线。近8500人次安检、近2000车次检查，一切只为秩序井然。
消防团队自12月4日起，24小时驻守场馆，每日开展防火巡查6次，确保安全万无一失。
在光与电的维度，另一场守护同样精准。白云供电局电力保障团队人员陈旭鹏介绍，该局联手江门供电局、 清远供电局，每天安排56人参与保供电值守及特巡工作，分成定点值守组、动态巡视组、应急抢修组、数字监控组四个小组，开展保电工作。赛前，团队组织了多轮应急演练，包括全实景“黑启动”演练等，全面提升协同应急处置能力，确保突发情况下快速恢复供电。
电力保障团队进行电力巡检。
保障不止于此，电力保障团队构筑了“市电+应急发电机+UPS”三重防线，11套UPS系统确保即使市电中断，比赛供电也能在毫秒内无缝切换。
“我们采用智能监测加人工巡检的双重模式，每半小时测量一次负荷，每小时进行一次红外测温，不放过任何隐患。”广州市残疾人体育运动中心电力保障作战室负责人李林锋介绍道。
赛事有期，服务无尽。温暖就藏在门牌上的一个盲文凸点、转角的一条盲道、深夜等候的一辆车、志愿者的一句轻声“我在”里，盲人门球比赛保障团队只为让“看不见”的赛场，被“看得见”的温暖照亮。
文 | 陈淑娴
图 | 石建华
编辑 | 吴秋兰 王晓美
审核 | 罗盛光 戴日模
签发 | 刘海裕
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