近日，万女士发现母亲网购时误触“先用后付”，且一直未收到货。万女士与商家协商退货退款遭拒后，向广州12345热线投诉。经白云区消委会调解处理，商家最终同意退货退款，退货运费由万女士方面承担。

据了解，万女士回家探亲时，母亲让她帮忙网购商品，她顺手查看了母亲的网购记录，意外发现一个于2024年7月25日购买的男士公文包订单。经过询问，万女士得知母亲并无购买该公文包的意愿，推测应是在浏览商品的过程中不小心触发了“先用后付”功能，导致平台自动创建了订单。虽购买时间较长，但老人既未收到电话通知，也未收到货，完全不知情。经查询物流信息，该商品滞留在快递代收点，并已默认自动收货。万女士当即与商家协商退货退款，却遭到商家以时间过长为由拒绝。无奈之下，万女士向广州12345热线投诉，并交由白云区消委会处理。

白云区消委会接到万女士的诉求后，迅速查明相关事实并组织调解。商家坚称无过错，并以超过七天无理由退货期限为由拒绝退货退款。白云区消委会均禾分会工作人员指出消费者年事已高并无主观故意，也没有收到商品，劝导该商家积极化解该起消费纠纷。经过耐心调解，商家最终同意退货退款，退货运费由万女士方面承担，万女士表示同意。

白云区消委会在此提醒广大老年朋友，网购虽便捷，也不可大意。特别是在选购时，要了解商家的退货政策，慎选合适的支付方式，不可大意。要养成浏览商品后查看订单的习惯，如有异常订单，尽快取消，避免后续麻烦。不熟悉智能手机操作的老年朋友建议少接触或不接触网购平台，如需购物，可请子女或亲友代劳。遇到问题时，及时与商家联系，如协商不成，可向电商平台客服投诉或拨打12345热线寻求帮助，维护自身合法权益。

文 | 全碧芳

通讯员 | 杜鹃 熊艳

编辑 | 黎燕逢 方欢欣

审核 | 罗盛光 戴日模

签发 | 刘海裕

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