近日，记者从白云区委政法委获悉，白云区不断完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，以网格为着力点，推动构建共建共治共享的社会治理格局，全区网格化工作日益规范化，连续五年全市考评第一。

建设“十有”网格阵地提升工作效能

记者了解到，白云区已经在全区24个镇街全面建成“十有”网格阵地，以全区24个镇街综治中心网格管理工作室为阵地，打造指挥调度、力量下沉、宣传展示、协商议事的实体化平台，推进综合网格与综治中心一体对接。

其中，“十有”包括：有指挥大屏、有调度设备、有值班安排、有领导架构、有网格划分图、有队伍信息公开、有工作职责介绍、有事件流转示意、有优秀事例展示、有小程序和微信群介绍。

在白云湖街综治中心网格管理工作室，两名调度员正在操作社会综合治理网格化平台调度网格事件。日常中，网格员巡查发现问题隐患，通过平台采集上报网格事件后，由街道综合服务中心分派至相应的职能部门跟进处置，落实网格事件处置“采办分离”、全流程闭环管理。

在白云湖街综治中心网格管理工作室，调度员在操作调度网格事件。

白云湖街相关负责人告诉记者，该街已按照“十有”标准严格打造网格阵地，网格化服务管理领导架构清晰，并层层落实了责任，“通过指挥平台，我们可以随时查看辖内每一个街巷的情况，指令可以下达到每一名网格员，通过‘十有’规范化建设，管理更加规范，网格员的职责更清晰，效率提升更明显。”

据了解，目前，白云区已经将区级网格事件优化为6大类21中类74小项，推动14个职能部门的2168名专业力量入格，与专职网格员建立工作联系，落实网格事件处置“采办分离”，形成“多网合一”协同共治的工作局面。去年，全区共流转处置网格事件26万件，处置率100%；全区共创建“平安网格”2874个，创建率达83.21%。

网格员排查问题隐患。

营造“人人都是网格员”良好氛围

记者了解到，在网格内，白云区群众可以通过各种平台参与社区管理。白云区通过搭建“白云网格”小程序、网格微信服务群等平台，有效拓宽网格联系服务群众渠道，调动群众共同参与网格化工作。目前，全区3454个网格共建立2.2万个网格微信服务群，在群群众约254.3万名，他们不仅是被服务对象，也可以是网格志愿者。

李国松是南悦第二社区004网格的网格员，从事网格员工作已有两年多时间。他每天都认真巡查责任网格，做到对格内所有人、所有屋、所有事“三清”。“作为一名网格员，一定要有责任心，工作两年多来，我从与社区居民不熟，到现在和大家打成一片。”李国松说，如今，基本上每个家庭都有成员入群了，他们会及时向他反映社区里的各种情况。

“人人都是网格员，已经不是一句口号，有了网格微信服务群、‘白云网格’小程序等平台，群众可以很轻松地参与社区治理。”李国松说，对于群众反映的问题，他们都会第一时间给予答复，所以大家参与的热情也高了，现在基本实现了“小事不出网格”。

白云区委政法委有关负责人介绍，白云区创新建立“1+1+5+N”网格服务管理团队工作模式，目前，全区已组建网格长队伍1145人、专职网格员3454人、网格“五长”1.7万人、志愿者43.8万人，通过发挥网格长统筹、专职网格员主轴、“五长”聚合、志愿者辅助作用，形成多元共治的良好局面，大家共商共议社区事务，推动民生热点问题及时解决。

网格便民联系点解决群众烦心事

近日，白云湖街大冈社区居民李先生来到网格便民联系点，反映他家周边电动自行车乱停放问题，网格员仔细了解相关情况后，立即联系网格党小组长、网格议事长等进行研讨，接下来，他们准备实地走访，进一步摸排情况，制定切实有效的解决方案。

李先生说，没想到自己反映的问题会得到重视，“微信群我们也加入了，现在有了这种线下便民联系点就更加方便了，特别是一些我们觉得在线上说不清楚的问题，都可以在便民联系点反映。”

网格员在网格便民联系点驻点服务。

据了解，按照“一格一点”原则，白云区全覆盖建设了3454个网格便民联系点，面向群众公示服务时间，组织专职网格员每周开展定点服务，积极推动解决群众关心的热点难点问题，不断提升人民群众的获得感和满意度。

网格工作日益规范化，对网格员的要求也越来越高。对此，白云区加大了对网格员的培训力度，建立分层分级培训机制。其中，区层面，联合职能部门，围绕政策法规、问题巡查、信息采集、系统操作等开展全覆盖培训；镇街层面，采取以会代训、知识竞赛等形式开展经常性培训。

同时，为了提升网格员的积极性，白云区不断提升网格员队伍的薪酬待遇，拓宽他们的职业发展渠道，建立了网格员专项招聘纳入社区专职常态化机制，去年已经有4名网格员通过专项招聘成为社区专职。

文 | 杨黛清

图 | 董启元

编辑 | 黎燕逢 方欢欣

审核 | 罗盛光 戴日模

签发 | 刘海裕

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