提供优质产品和服务,升级客户关爱服务,打造高端防伪系统……记者日前获悉,今年以来,为全面落实2023年广东省十件民生实事之一“放心消费粤行动”,白云区市场监管局全力打造全区放心消费环境高地,推动辖内企业营造健康、诚信的消费环境,不断提振消费信心、释放内需潜力,让消费者在白云区放心买买买。
全力营造健康诚信的消费环境
“我几辆车先后都是在鸿粤集团的4S店买的,鸿粤是知名企业集团,服务非常好,在这里消费确实让我很放心。”在位于白云大道北的广州鸿粤雷克萨斯4S店,车主李先生告诉记者,几天前他刚在这里买了一辆雷克萨斯RZ450e给家人开,为这里的销售、售后服务以及个性化的客户服务点赞。
在这里,还有不少车主和李先生感同身受。记者走访看到,店内销售人员都会热情提供导购服务,主动询问顾客是否需要茶水等。店里还为顾客准备有早餐、自助餐、观影区、图书室、儿童玩乐区和母婴室等。“放心消费承诺单位”的绿色牌匾悬挂在显眼处,电子屏幕也反复播放着倡导共建放心消费环境的宣传语。
4S门店外挂有“放心消费承诺单位”绿色牌匾。全碧芳 摄
电子屏幕反复播放着倡导共建放心消费环境的宣传语。全碧芳 摄
“在客户购车、用车的过程中,我们集团会为每一位客户提供专业、周到、及时的高品质服务。”鸿粤集团客服总监张娟介绍说,鸿粤集团通过推出销售上门深度试驾、售后上门取送车服务、升级客户关爱服务等人性化举措,优化消费体验,共促安心消费。参与创建“放心消费承诺单位”后,该集团客户满意度明显提升。该集团还积极参与了中国消费者协会启动的“优化消费检验 共促消费公平”大型公益活动。
门店工作人员为客户介绍产品和服务。周佳葱 摄
在白云区,还有很多企业和鸿粤集团一样,全力营造行业健康、诚信的消费环境。为全面落实2023年广东省十件民生实事之一“放心消费粤行动”,白云区市场监管局正努力打造全区放心消费环境高地,不断提振线下消费信心、释放内需潜力,让人民群众“没有后顾之忧敢消费、消费环境好愿消费”。
认准“双承诺”标志便可放心买买买
作为“放心消费粤行动”白云区代表性企业之一,广州阿道夫个人护理用品有限公司(以下简称“阿道夫”)同样积极践行品质保证、诚信保证、维权保证等放心消费承诺。
“我们用最优的品质,为广大消费者带来更美好的洗护体验,带来更放心的消费体验。”阿道夫总裁特助陈盛书介绍说,阿道夫构建了“三园一院一室”的产研体系,持续研发生产高品质产品,如今其硬件设施和研发水平在行业内首屈一指。
不仅如此,阿道夫还打造了领先行业的高端防伪系统,在产品瓶身打上明、暗两个防伪码,赋予每一件产品独一无二的“二维码身份证”,真正做到让每一件产品“一物一码、安全可预警、源头可追溯、身份可查询、责任可认定”,让消费者放心。
阿道夫产品瓶身标有防伪码。周佳葱 摄
“企业要更好地满足消费者需求,让消费者买得放心。”“放心消费粤行动”代表性企业欧派家居董事长姚良松表示,一直以来,欧派家居将“与消费者实现价值共振”视为重要发展目标,通过不断改良设计标准,设置门店监理岗,强化终端安装师傅专业培训,增加竣工验收环节等措施,实现消费者“所见即所得,所感即所要”。同时,增设客户专享小程序,24小时内跟进处理消费者诉求,强力保障售后服务问题得到及时有效解决。
“落实‘放心消费粤行动’,白云区在行动。消费者只要认准‘双承诺’标志,便可放心买买买。”白云区消委会主任杜鹃介绍,白云区积极倡导市场主体守法诚信经营,营造安全放心的消费环境,助力经济高质量发展。截至今年6月底,白云区已累计发展省放心消费承诺单位共362家、线下无理由退货承诺单位64家,其中不乏瑞幸咖啡(广州)有限公司、广东鸿粤汽车销售集团有限公司、欧派家居、广百股份有限公司新市分公司、锦江麦德龙(广州)白云商场等知名企业。
杜鹃提及,接下来,白云区消委会将按照省、市工作部署,继续深入开展省放心消费“双承诺”活动进商圈、进市场,提振消费信心,让消费者在白云区放心消费。
文 | 全碧芳
图 | 全碧芳 周佳葱
通讯员 | 陈斯静 姚蓉
编辑 | 吴秋兰 罗盈盈
审核 | 罗盛光 戴日模
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