提供优质产品和服务，升级客户关爱服务，打造高端防伪系统……记者日前获悉，今年以来，为全面落实2023年广东省十件民生实事之一“放心消费粤行动”，白云区市场监管局全力打造全区放心消费环境高地，推动辖内企业营造健康、诚信的消费环境，不断提振消费信心、释放内需潜力，让消费者在白云区放心买买买。

全力营造健康诚信的消费环境

     “我几辆车先后都是在鸿粤集团的4S店买的，鸿粤是知名企业集团，服务非常好，在这里消费确实让我很放心。”在位于白云大道北的广州鸿粤雷克萨斯4S店，车主李先生告诉记者，几天前他刚在这里买了一辆雷克萨斯RZ450e给家人开，为这里的销售、售后服务以及个性化的客户服务点赞。

     在这里，还有不少车主和李先生感同身受。记者走访看到，店内销售人员都会热情提供导购服务，主动询问顾客是否需要茶水等。店里还为顾客准备有早餐、自助餐、观影区、图书室、儿童玩乐区和母婴室等。“放心消费承诺单位”的绿色牌匾悬挂在显眼处，电子屏幕也反复播放着倡导共建放心消费环境的宣传语。

4S门店外挂有“放心消费承诺单位”绿色牌匾。全碧芳 摄

电子屏幕反复播放着倡导共建放心消费环境的宣传语。全碧芳 摄

      “在客户购车、用车的过程中，我们集团会为每一位客户提供专业、周到、及时的高品质服务。”鸿粤集团客服总监张娟介绍说，鸿粤集团通过推出销售上门深度试驾、售后上门取送车服务、升级客户关爱服务等人性化举措，优化消费体验，共促安心消费。参与创建“放心消费承诺单位”后，该集团客户满意度明显提升。该集团还积极参与了中国消费者协会启动的“优化消费检验 共促消费公平”大型公益活动。

门店工作人员为客户介绍产品和服务。周佳葱 摄

      在白云区，还有很多企业和鸿粤集团一样，全力营造行业健康、诚信的消费环境。为全面落实2023年广东省十件民生实事之一“放心消费粤行动”，白云区市场监管局正努力打造全区放心消费环境高地，不断提振线下消费信心、释放内需潜力，让人民群众“没有后顾之忧敢消费、消费环境好愿消费”。

认准“双承诺”标志便可放心买买买

      作为“放心消费粤行动”白云区代表性企业之一，广州阿道夫个人护理用品有限公司（以下简称“阿道夫”）同样积极践行品质保证、诚信保证、维权保证等放心消费承诺。

      “我们用最优的品质，为广大消费者带来更美好的洗护体验，带来更放心的消费体验。”阿道夫总裁特助陈盛书介绍说，阿道夫构建了“三园一院一室”的产研体系，持续研发生产高品质产品，如今其硬件设施和研发水平在行业内首屈一指。

      不仅如此，阿道夫还打造了领先行业的高端防伪系统，在产品瓶身打上明、暗两个防伪码，赋予每一件产品独一无二的“二维码身份证”，真正做到让每一件产品“一物一码、安全可预警、源头可追溯、身份可查询、责任可认定”，让消费者放心。

阿道夫产品瓶身标有防伪码。周佳葱 摄

      “企业要更好地满足消费者需求，让消费者买得放心。”“放心消费粤行动”代表性企业欧派家居董事长姚良松表示，一直以来，欧派家居将“与消费者实现价值共振”视为重要发展目标，通过不断改良设计标准，设置门店监理岗，强化终端安装师傅专业培训，增加竣工验收环节等措施，实现消费者“所见即所得，所感即所要”。同时，增设客户专享小程序，24小时内跟进处理消费者诉求，强力保障售后服务问题得到及时有效解决。

      “落实‘放心消费粤行动’，白云区在行动。消费者只要认准‘双承诺’标志，便可放心买买买。”白云区消委会主任杜鹃介绍，白云区积极倡导市场主体守法诚信经营，营造安全放心的消费环境，助力经济高质量发展。截至今年6月底，白云区已累计发展省放心消费承诺单位共362家、线下无理由退货承诺单位64家，其中不乏瑞幸咖啡(广州)有限公司、广东鸿粤汽车销售集团有限公司、欧派家居、广百股份有限公司新市分公司、锦江麦德龙（广州）白云商场等知名企业。

      杜鹃提及，接下来，白云区消委会将按照省、市工作部署，继续深入开展省放心消费“双承诺”活动进商圈、进市场，提振消费信心，让消费者在白云区放心消费。

文 | 全碧芳

图 | 全碧芳 周佳葱

通讯员 | 陈斯静 姚蓉

编辑 | 吴秋兰 罗盈盈

审核 | 罗盛光 戴日模

签发 | 刘海裕

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